問い合わせの事前整理
フォームで相談内容を先に受け取り、担当者が必要な情報を確認してから対応します。
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一斉配信だけではなく、顧客の状態に合わせた対応へ変えるための使い方です。
フォームで相談内容を先に受け取り、担当者が必要な情報を確認してから対応します。
リッチメニューから予約や相談へ案内し、回答内容をタグや友だち情報へ保存します。
興味、相談中、来店済みなどのタグを付け、次に案内すべき相手を整理します。
購入後、利用後、点検時期など、顧客ごとの状況に合わせて案内します。
導入の流れ
アカウントを作るだけで終わらせず、今のLINE運用を確認してから小さく開始します。
友だち情報、配信、フォーム、メニュー、既存ツールを整理します。
最初から全部作らず、問い合わせや予約など優先度の高い導線から始めます。
管理者だけで表示と配信条件を確認してから、実際の運用へ切り替えます。